Reclamaciones

PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACIÓN QUEJAS Y RECLAMACIONES

Todo Cliente o usuario de los servicios de ÁNGEL GURREA SALAS, tendrá derecho a interponer reclamación o queja, conforme a lo previsto en la Ley 5/2019, de 15 de marzo, que regula los contratos de crédito inmobiliario, siguiendo lo establecido en el presente procedimiento.

1.- PRESENTACIÓN

Los Clientes o usuarios de los servicios de ÁNGEL GURREA SALAS podrán presentar sus quejas y reclamaciones relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, a través del correo electrónico reclamacion@agsconsultores.com

2.- PLAZO DE PRESENTACIÓN

EL Clientes o usuario tendrá un plazo de dos años a contar desde la fecha en que el mismo

tuviese conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación. El cliente deberá

probar, en su caso, que no tuvo posibilidad de conocer los hechos objeto de queja o

reclamación con anterioridad a dicho plazo, en caso de que éste supere la fecha de los hechos.

Las quejas o reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido, no serán admitidas a

trámite.

3.- PLAZO DE RESOLUCIÓN

Se establece un mes para su resolución a contar desde la fecha de presentación de la reclamación y/o queja interpuesta. ÁNGEL GURREA SALAS acusará recibo por escrito al correo de contacto indicado por el cliente, dejando constancia de la fecha de recepción de la reclamación a efectos del cómputo de dicho plazo.

4.- CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE RECLAMACIÓN

El procedimiento dará inicio con la presentación por el Cliente de un documento en el que se interponga la reclamación y en el que consten:

– Datos personales del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente,

debidamente acreditada; D.N.I / N.I.E para las personas físicas y C.I.F para las jurídicas.

– Motivo de la queja o reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las

que se solicita un pronunciamiento y las cuestiones adicionales que considere

pertinentes referir.

– Lugar, fecha y firma.

Si se considera que la reclamación no se encuentra suficientemente acreditada respecto de la

identidad del reclamante o no pudieran establecerse con claridad los hechos objeto de queja o

reclamación, se requerirá al firmante de la misma para que complete la documentación

remitida en el plazo de 10 días naturales, con apercibimiento de que si así no lo hiciese se

archivará la queja o reclamación sin más trámite.

El plazo empleado por el reclamante para subsanar los errores a que se refiere el párrafo

anterior, no se computará en el periodo de resolución de un mes establecido en el apartado 3.

5.- FINALIZACIÓN y NOTIFICACIÓN RESOLUCIÓN

La resolución será notificada a los interesados en el plazo de diez días naturales a contar desde

su fecha, salvo que existiere desistimiento expreso del interesado en cualquier momento, en

cuyo caso se procederá al archivo de la queja o reclamación sin más trámite.

El medio de notificación será el designado de forma expresa por el reclamante y, en ausencia

de tal indicación, a través del mismo modo en que hubiera sido presentada la queja o

reclamación.

Todo Cliente que haya interpuesto reclamación y/o queja a través de los medios referidos, en caso de que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:

‐ No hubiera recibido respuesta por parte de ÁNGEL GURREA SALAS a su requerimiento en el plazo de resolución establecido (un mes desde su presentación).

‐ Su petición se hubiera denegado o desestimado total o parcialmente por parte de ÁNGEL GURREA SALAS.

Siempre que queden debidamente acreditados tales requisitos, el Cliente o usuario tiene la facultad expresa de acudir en el plazo máximo de 1 año desde la reclamación presentada a nosotros a:

Banco de España

Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones

Alcalá, 48

28014 Madrid

https://sedeelectronica.bde.es/sede/es/menu/ciudadanos/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html