{"id":292,"date":"2025-11-08T11:26:49","date_gmt":"2025-11-08T10:26:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agsconsultores.com\/?page_id=292"},"modified":"2025-11-08T11:27:26","modified_gmt":"2025-11-08T10:27:26","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.agsconsultores.com\/?page_id=292","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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Reclamaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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PROCEDIMIENTO PARA LA TRAMITACI\u00d3N QUEJAS Y RECLAMACIONES
Todo Cliente o usuario de los servicios de \u00c1NGEL GURREA SALAS, tendr\u00e1 derecho a interponer reclamaci\u00f3n o queja, conforme a lo previsto en la Ley 5\/2019, de 15 de marzo, que regula los contratos de cr\u00e9dito inmobiliario, siguiendo lo establecido en el presente procedimiento.
1.- PRESENTACI\u00d3N
Los Clientes o usuarios de los servicios de \u00c1NGEL GURREA SALAS podr\u00e1n presentar sus quejas y reclamaciones relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico reclamacion@agsconsultores.com
2.- PLAZO DE PRESENTACI\u00d3N
EL Clientes o usuario tendr\u00e1 un plazo de dos a\u00f1os a contar desde la fecha en que el mismo
tuviese conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamaci\u00f3n. El cliente deber\u00e1
probar, en su caso, que no tuvo posibilidad de conocer los hechos objeto de queja o
reclamaci\u00f3n con anterioridad a dicho plazo, en caso de que \u00e9ste supere la fecha de los hechos.
Las quejas o reclamaciones presentadas fuera del plazo establecido, no ser\u00e1n admitidas a
tr\u00e1mite.
3.- PLAZO DE RESOLUCI\u00d3N
Se establece un mes para su resoluci\u00f3n a contar desde la fecha de presentaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n y\/o queja interpuesta. \u00c1NGEL GURREA SALAS acusar\u00e1 recibo por escrito al correo de contacto indicado por el cliente, dejando constancia de la fecha de recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n a efectos del c\u00f3mputo de dicho plazo.
4.- CONTENIDO DEL DOCUMENTO DE RECLAMACI\u00d3N
El procedimiento dar\u00e1 inicio con la presentaci\u00f3n por el Cliente de un documento en el que se interponga la reclamaci\u00f3n y en el que consten:
\u2013 Datos personales del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente,
debidamente acreditada; D.N.I \/ N.I.E para las personas f\u00edsicas y C.I.F para las jur\u00eddicas.
\u2013 Motivo de la queja o reclamaci\u00f3n, con especificaci\u00f3n clara de las cuestiones sobre las
que se solicita un pronunciamiento y las cuestiones adicionales que considere
pertinentes referir.
\u2013 Lugar, fecha y firma.
Si se considera que la reclamaci\u00f3n no se encuentra suficientemente acreditada respecto de la
identidad del reclamante o no pudieran establecerse con claridad los hechos objeto de queja o
reclamaci\u00f3n, se requerir\u00e1 al firmante de la misma para que complete la documentaci\u00f3n
remitida en el plazo de 10 d\u00edas naturales, con apercibimiento de que si as\u00ed no lo hiciese se
archivar\u00e1 la queja o reclamaci\u00f3n sin m\u00e1s tr\u00e1mite.
El plazo empleado por el reclamante para subsanar los errores a que se refiere el p\u00e1rrafo
anterior, no se computar\u00e1 en el periodo de resoluci\u00f3n de un mes establecido en el apartado 3.
5.- FINALIZACI\u00d3N y NOTIFICACI\u00d3N RESOLUCI\u00d3N
La resoluci\u00f3n ser\u00e1 notificada a los interesados en el plazo de diez d\u00edas naturales a contar desde
su fecha, salvo que existiere desistimiento expreso del interesado en cualquier momento, en
cuyo caso se proceder\u00e1 al archivo de la queja o reclamaci\u00f3n sin m\u00e1s tr\u00e1mite.
El medio de notificaci\u00f3n ser\u00e1 el designado de forma expresa por el reclamante y, en ausencia
de tal indicaci\u00f3n, a trav\u00e9s del mismo modo en que hubiera sido presentada la queja o
reclamaci\u00f3n.
Todo Cliente que haya interpuesto reclamaci\u00f3n y\/o queja a trav\u00e9s de los medios referidos, en caso de que se produzca alguna de las siguientes circunstancias:
\u2010 No hubiera recibido respuesta por parte de \u00c1NGEL GURREA SALAS a su requerimiento en el plazo de resoluci\u00f3n establecido (un mes desde su presentaci\u00f3n).
\u2010 Su petici\u00f3n se hubiera denegado o desestimado total o parcialmente por parte de \u00c1NGEL GURREA SALAS.
Siempre que queden debidamente acreditados tales requisitos, el Cliente o usuario tiene la facultad expresa de acudir en el plazo m\u00e1ximo de 1 a\u00f1o desde la reclamaci\u00f3n presentada a nosotros a:
Banco de Espa\u00f1a
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
Alcal\u00e1, 48
28014 Madrid
https:\/\/sedeelectronica.bde.es\/sede\/es\/menu\/ciudadanos\/Reclamaciones___2e85b7714582d21.html<\/p>

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